Exclusão de conta e dados

Como solicitar a exclusão

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Pelo app

Acesse Menu → Perfil e solicite a exclusão da conta ou entre em contato com o suporte pelo próprio app.

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Por e-mail

Envie para [email protected] com o assunto "Excluir minha conta", a partir do e-mail cadastrado, informando seu usuário.

Processado em até 7 dias úteis

Dados que são excluídos

Dados de perfil, nome, e-mail, telefone, usuário e foto
Documentos e vídeo de verificação (KYC)
Tokens de notificação e credenciais de acesso

Dados que podem ser retidos

Por exigência legal e regulatória, registros de transações podem ser mantidos de forma restrita por até 5 anos após a exclusão da conta, para fins de prevenção à fraude e obrigações fiscais. Após esse período, são eliminados definitivamente.

Dúvidas? Fale conosco

Nossa equipe está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre exclusão ou uso de dados.

E-mail de suporte

[email protected]