Eliminación de cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación

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Por la app

Acceda a Menú → Perfil y solicite la eliminación de la cuenta o contacte al soporte desde la propia app.

2

Por correo electrónico

Envíe a [email protected] con el asunto "Eliminar mi cuenta", desde el correo registrado, indicando su usuario.

Procesado en hasta 7 días hábiles

Datos que se eliminan

Datos de perfil, nombre, correo, teléfono, usuario y foto
Documentos y video de verificación (KYC)
Tokens de notificación y credenciales de acceso

Datos que pueden conservarse

Por exigencia legal y regulatoria, registros de transacciones pueden conservarse de forma restringida hasta 5 años tras la eliminación de la cuenta, para prevención de fraudes y obligaciones fiscales. Transcurrido ese plazo, se eliminan definitivamente.

¿Dudas? Contáctenos

Nuestro equipo está disponible para ayudar con cualquier duda sobre eliminación o uso de datos.

Correo de soporte

[email protected]